İade Şartları Hakkında Bilgilendirme

Satın almış olduğunuz ürün(ler)i teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlarda herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz:

  1. İşbu iade talep formunu doldurmanız ve iade edeceğiniz ürün(ler)i aşağıda belirtilen anlaşmalı kargo firmamızın VS İade Kodu ile göndermeniz gereklidir. Kargo şirketine VS İade Kodunu verdiğiniz takdirde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak ve ayrıca iade adresi bilgisi vermenize gerek kalmayacaktır. VS İade Kodunu ve Müşteri Sipariş Numaranızı, ürünlere ait kutunun üzerine kargo yetkilisi tarafından kolayca görünecek, okunacak ve silinmeyecek şekilde belirtmenizi rica ederiz.

    Sürat Kargo İade Kodu: 1268643205 -Sürat Kargo A.Ş. / Victoria’s Secret

    Sürat Kargo İletişim Numarası: 0850 202 02 02

    Yurtiçi Kargo İade Kodu: 659353351 – DHL LOJİSTİK HİZ. A.Ş. / Victoria’s Secret

    Yurtiçi Kargo İletişim Numarası: 444 99 99

  2. Anlaşmalı kargo firmaları dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır.
  3. Müşterinin ürünü iade etmesi halinde, cayma hakkına ilişkin bildirimin tarafımıza ulaştığı andan itibaren on dört (14) gün içerisinde ürün bedeli iade edilecektir. Kampanya sebebiyle Alıcı’nın kargo bedelini ödemediği durumlarda, kampanya konusu siparişin iptali halinde satıcı, kargo bedelini toplam satış tutarından mahsup etme hakkına sahiptir.
  4. Kargo bedeli ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde yazan tutarı iade edilecektir; ödenen kargo ücreti ise iade edilmeyecektir
  5. Siparişinizde yer alan orjinal paket, kutu ve ambalajların (örneğin parfüm, hediye setleri vb.) hasar görmüş olması, size iletilen aksesuarların tümünün eksiksiz olarak gönderilmemiş olması ve siparişinizde yer alan ürünlerin kullanılmış, tekrar satılabilirliği bozulmuş olması, iade gönderisinin kendi özel kutusunda gönderilmemesi hallerinde iade kabul edilmemektedir.
  6. Aşağıdaki Ürünlere ilişkin olarak, kullanılmamış olsa dahi, kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır:
    1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürün veya hizmetler,
    2. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler),
    3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış, kullanılmış veya denenmiş olduğundan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, vücut kremi, vücut yağı, vücut losyonu, külot, silikon sütyenler, korseler, yüz maskeleri ve tüm alt-üst iç giyim setleri vb. ürünler,
    4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
    5. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
  7. Yalnızca kullanılmamış ve içinde hijyen bandı bulunan bikini altları ve mayolarda, ambalajı hasar görmemiş ve eksiksiz olarak iletilen, tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerde değişim yapılmaktadır.
  8. Eğer ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.; aksi halde ürün iade alınamamaktadır. İşbu iade formunun da mutlaka doldurulması ve iade faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
  9. Çoklu satın alımlara yönelik promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade kabul edilmemektedir. İade durumunda tüm kampanyalı ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir
  10. İnternet sitesi üzerinden satışı yapılan ürünler mağazalarımızda iade alınmamaktadır.
  11. İade etmek istediğiniz ürün(ler) için aşağıdaki tabloyu eksiksiz doldurmanız gerekmektedir:
    Sipariş No Ürün Kodu Ürün Adı Adet İade Nedeni Kodu İade Kodu İade Nedeni
              1 Ürünün bedeni uymadı
              2 Ürün eksik teslim edildi
              3 Ürün hasarlı teslim edildi
              4 Ürün defolu çıktı
              5 Ürün resimden farklı
              6 Ürünü beğenmedim
              7 Yanlış ürün teslim edildi
              8 Bra Fit hesaplayıcısıyla ölçtüğüm sütyen bedeni uymadı
              9 Diğer

İadeyle ilgili sorularınız için 0850 216 87 87 numaralı Victoria’s Secret Müşteri Hizmetleri hattını arayabilir veya [email protected] adresine e-posta göndermek suretiyle destek alabilirsiniz.

Çerez Kullanımı

Sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için sitemizde çerez uygulaması vardır, toplanan kişisel verileriniz KVKK & GİZLİLİK VE GÜVENLİK açıklamamızda belirtilen amaçlar ve yöntemlerle mevzuatına uygun olarak kullanılacaktır.